II. CHÍNH SÁCH ĐỔI - TRẢ SẢN PHẨM

1. Thời gian đổi - trả sản phẩm

• Sản phẩm nguyên giá ( KHÔNG ÁP DỤNG chương trình khuyến mãi và / hoặc mã giảm giá): trong vòng 30 ngày tính từ ngày khách hàng nhận được đơn hàng từ đơn vị vận chuyển.
• Sản phẩm khuyến mãi ( ÁP DỤNG chương trình khuyến mãi, mã giảm giá và / hoặc giảm giá trực tiếp): trong vòng 10 ngày tính từ ngày khách hàng nhận được đơn hàng từ đơn vị vận chuyển.

2. Điều kiện đổi - trả sản phẩm

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi, không có mùi lạ.

• Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, hộp sản phẩm đi kèm (nếu có)

• Khách hàng có hóa đơn chứng từ mua hàng đầy đủ

• Sản phẩm không bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng

 3. Quy trình đổi / trả sản phẩm:

Bước 1: Quý khách hàng bắt buộc phải liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng khi có phát sinh nhu cầu đổi / trả để được phản hồi hướng xử lý phù hợp.

Bước 2: Sau khi yêu cầu hoàn trả được chấp nhận, đơn vị vận chuyển của Ngọc Hân sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm tại địa chỉ mà Quý khách hàng đã cung cấp (Áp dụng trên toàn quốc).

Bước 3: Khi sản phẩm được hoàn về kho, Ngọc Hân sẽ kiểm tra lại tình trạng sản phẩm và quyết định sản phẩm đủ điều kiện tiến hành đổi - trả hay không. Sau đó, Ngọc Hân sẽ tiến hành vận chuyển sản phẩm mới nếu Quý khách hàng có nhu cầu đổi hàng.

(*) Lưu ý 

• Quý khách được MIỄN PHÍ thu hồi và đổi mới đối với tất cả sản phẩm đủ điều kiện theo quy định của chính sách trên.

• Tất cả yêu cầu hoàn trả sản phẩm phải được Ngọc Hân cấp Ủy quyền trả lại sản phẩm từ trước để đảm bảo yêu cầu được xử lý phù hợp. Ngoài ra, đối với đơn hàng mua trực tuyến, việc đổi trả được thực hiện thông qua website hoặc đổi trả tại cửa hàng.

4. Thời gian và phương thức hoàn:

Đối với những trường hợp Quý khách hàng có nhu cầu trả hàng, Ngọc Hân cung cấp 3 phương thức hoàn sau đây:

• Hoàn tiền thông qua Đơn vị vận chuyển (COD): Nếu quý khách đã thanh toán , Ngọc Hân sẽ hoàn tiền thông qua đơn vị vận chuyển. Quý khách đóng gói lại sản phẩm cẩn thận gửi hàng thu hộ đúng số tiền mà quý khách đã thanh toán. Sau khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, Ngọc Hân sẽ thanh toán tiền cho đơn vị vận chuyển. Quý khách có thể qua địa chỉ của đơn vị vận chuyển lấy tiền hoặc thông qua tài khoản ngân hàng đăng kí vói đơn vị vận chuyển. Thời gian hoàn tiền tùy theo đơn vị vận chuyển quý khách sử dụng.

• Hoàn tiền thông qua số tài khoản cá nhân: Nếu quý khách thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản, Ngọc Hân sẽ hoàn tiền cho quý khách thông qua tài khoản ngân hàng mà quý khách cung cấp. Thời gian hoàn tiền trong vòng 1-2 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng hoàn.

(*) Lưu ý:

• Trong trường hợp sản phẩm hết hàng, Supersports sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sang sản phẩm khác nếu có sự đồng ý của quý khách.

• Trong trường hợp sản phẩm hết hàng nhưng Quý khách chưa tìm được sản phẩm khác ưng ý, Ngọc Hân sẽ hoàn coupon có giá trị tương đương giá trị sản phẩm. 
  

• Quý khách hàng bắt buộc sử dụng đơn vị vận chuyển do Ngọc Hânchỉ định cho các trường hợp đổi / trả hàng hóa, không tự ý sử dụng đơn vị vận chuyển khác ( nếu không có sự đồng ý của Ngọc Hân) để tránh xảy ra sai sót ảnh hưởng đến quy trình kiểm soát đơn hàng của Ngọc Hân.

• Trong mọi trường hợp xảy ra tranh chấp, quyết định của Ngọc Hân sẽ là quyết định cuối cùng.