Bằng việc đồng ý mua hàng, quý Khách hàng đã nghe/ đọc kỹ Chính sách này và chỉ thực hiện giao dịch hàng hóa khi đã hiểu rõ và đồng ý với toàn bộ nội dung điều khoản bảo hành theo Chính sách này.

Trường hợp có khiếu nại liên quan đến nội dung Chính sách bảo hành sau thời điểm thực hiện giao dịch thì Ngọc Hân chỉ xem xét giải quyết nếu có lí do chính đáng và nếu Chính sách này có chứa điều khoản vi phạm điều cấm của luật.

 CÁC ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH CHUNG

Các sản phẩm, hàng hoá của Ngọc Hân không thuộc trường hợp bảo hành ngoại lệ tại Phần B dưới đây sẽ được áp dụng chính sách bảo hành chung như sau:

I.THỜI HẠN BẢO HÀNH

1.     Các sản phẩm được đảm bảo bảo hành đầy đủ đối với vật liệu bị lỗi hoặc do lỗi sản xuất, bao gồm sửa chữa và dịch vụ trong thời gian 12-36 tháng đổi mới trong 15 ngày kể từ ngày mua tuỳ thuộc sản phẩm.

2.     Các ngoại lệ về thời gian bảo hành 05 năm (kể từ ngày mua) chỉ áp dụng với một số sản phẩm.

3.     Phụ Kiện, Linh Kiện mua rời không kèm theo sản phẩm: Bảo hành 6 tháng ( online/ offline) tại trụ sở chính Ngọc Hân.

II.CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHUNG

1.Điều kiện bảo hành và phạm vi bảo hành:

Việc bảo hành chỉ được cung cấp bởi các kỹ thuật viên của Ngọc Hân khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

1.1  Bảo hành được áp dụng cho các thiết bị được nhập khẩu và phân phối bởi Ngọc Hân.

1.2  Bảo hành áp dụng cho các sản phẩm, hàng hóa bị lỗi do Nhà sản xuất hoặc lỗi của Ngọc Hân.

1.3  Khách hàng yêu cầu bảo hành phải xuất trình phiếu bảo hành điện tử hoặc hóa đơn mua hàng.

1.4  Sản phẩm yêu cầu bảo hành xảy ra lỗi khi Khách hàng sử dụng cho mục đích sử dụng và không phục vụ cho mục đích kinh doanh hoặc thương mại khác.

1.5  Sản phẩm yêu cầu bảo hành phải còn thời hạn bảo hành và không thuộc trường hợp ngoài phạm vi bảo hành.

2.Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành:

2.1  Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

a)    Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.

b)    Sản phẩm không được bảo hành tại Việt Nam, trừ các sản phẩm được bảo hành toàn cầu căn cứ theo Chính sách bảo hành của Ngọc Hân.

c)     Thiết bị đã bị giả mạo, bị lạm dụng, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, sử dụng.

d)    Sản phẩm bị hư hỏng do điện áp thay đổi bất thường hoặc nguồn cung cấp năng lượng không ổn định.

e)    Sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn thông thường, gặp tai nạn, cháy nổ, bị sử dụng sai cách, không được vệ sinh đúng cách (bao gồm phần bên ngoài, bên trong, các loại bộ lọc vệ sinh), không được bảo dưỡng và thực hiện dịch vụ bảo trì đúng cách, lắp đặt không đủ hoặc sai, vận hành cài đặt sai, sử dụng quá nhiều, sử dụng sai mục đích thiết kế và khuyến cáo của nhà sản xuất, sai điện áp, hư hỏng do ngoại lực tác động.

f)      Sản phẩm bị côn trùng, sâu bọ bao gồm nhưng không giới hạn động vật thâm nhập như thằn lằn, gián, chuột v.v….

g)    Thiên tai hay Sự kiện Bất Khả Kháng, bao gồm nhưng không giới hạn hỏa hoạn hay hư hỏng do chất lỏng.

h)    Linh kiện phụ tùng mà yêu cầu thay thế trong quá trình sử dụng thông thường do hao mòn bởi các lý do đặc trưng của sản phẩm, bao gồm cả phụ kiện. Sự cạn kiệt của các thành phần tiêu hao như lưới lọc, bộ phận tạo bọt khí, pin và sự hao mòn của các thành phần hao mòn như ron, nhựa.

i)      Các trường hợp bị bể vỡ (bao gồm nhưng không giới hạn các thành phần dễ vỡ như thủy tinh, đèn v.v), trầy xước, gỉ sét, tróc sơn, lão hóa… trong quá trình sử dụng sản phẩm.

j)      Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng pin kém chất lượng cho những sản phẩm dùng pin.

k)     Sai số cho phép của sản phẩm để đạt mục tiêu chất lượng, nhưng không ảnh hưởng đến khả năng sử dụng của sản phẩm.

l)      Sản phẩm được sử dụng với mục đích không phải tiêu dùng thông thường.

m)   Các trường hợp thuộc sản phẩm bảo hành, bảo quản riêng theo chính sách của Ngọc Hân hoặc theo hướng dẫn của từng loại sản phẩm tương ứng.

2.2Những trường hợp mất quyền bảo hành

a)    Số serial của thiết bị hoặc của phiếu bảo hành điện tử đã bị thay đổi, giả mạo hoặc gỡ bỏ.

b)    Sản phẩm đang được cài đặt, bảo trì hoặc vận hành không đúng như khuyến cáo của Ngọc Hân hoặc Nhà Sản Xuất.

c)     Sử dụng vượt quá tải trọng và thông số cho phép của Sản phẩm.

d)    Sản phẩm phát sinh lỗi trong quá trình lắp đặt, sửa chữa, can thiệp, thay đổi đặc tính sản phẩm, gắn thêm linh kiện, phụ kiện không chính hãng hoặc bị tháo dỡ bởi bất kỳ người nào khác mà không phải là kỹ thuật viên của Ngọc Hân.

e)    Khách hàng không cung cấp môi trường phù hợp cho Sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn việc không cung cấp nguồn điện/ nguồn nước phù hợp, nguồn điện gặp sự cố để dị vật như chất lỏng, hơi ẩm hay bụi bẩn lọt vào, nhiệt độ quá cao, bị đóng cặn (vôi), môi trường xung quanh có tính ăn mòn chẳng hạn như nhà máy xi măng, trại chăn nuôi v.v dẫn đến việc gây ra phản ứng hóa học hay tác động lên sản phẩm.

3.Điều khoản khác

3.1  Theo từng trường hợp cụ thể, Ngọc Hân có quyền áp đặt các chi phí bổ sung hoặc có thể từ chối tham gia bảo hành (ngay cả trong thời gian bảo hành) khi sản phẩm được lắp đặt tại các vị trí không thể tiếp cận hoặc gây nguy hiểm cho các kỹ thuật viên, nhân viên của Ngọc Hân hoặc nhân viên của TTBHUQ của Ngọc Hân.

3.2  Quyết định của Ngọc Hân dựa trên kết quả của việc xác định tất cả các nguyên nhân liên quan đến việc khiếu nại về các khuyết tật, hư hỏng, thiệt hại của Sản phẩm.

3.3  Các đại lý, cửa hàng, nhân viên, TTBHUQ của Ngọc Hân không được sửa đổi hoặc mở rộng các điều khoản của bảo hành này theo bất cứ phương thức nào.

3.4  Theo bảo hành này, Ngọc Hân có trách nhiệm sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bị lỗi. Việc bảo hành không bao gồm bất kỳ tổn thất và thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp gây ra bởi các Sản phẩm.

3.5  Bảo hành này không cho phép thu hồi Sản phẩm do bất kỳ lỗi gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc tất yếu trong bất cứ hoàn cảnh nào.

3.6  Công ty chúng tôi có quyền kiểm tra bất cứ Sản phẩm nào trước khi được thay thế.

3.7  Tất cả các phụ tùng, linh kiện hoặc sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc khuyết tật bị thay thế theo điều khoản bảo hành này sẽ trở thành tài sản của Ngọc Hân.

4.Đổi sản phẩm mới tương tự cho khách hàng cho các trường hợp sau:

4.1  Không sửa chữa được hoặc không khắc phục được những lỗi của Sản phẩm. Nếu thời gian sửa chữa, khắc phục quá 01 tháng liên tục kể từ ngày nhận bảo hành, Ngọc Hân theo đó sẽ cố gắng sắp xếp sản phẩm thay thế có chức năng tương tự Sản phẩm lỗi và đang được yêu cầu bảo hành để Khách hàng sử dụng trong thời gian chờ đợi việc thực hiện hoàn tất bảo hành.

4.2  Đã thực hiện bảo hành từ ba (03) lần trở lên cho cùng một lỗi  hoặc số lần khác theo quy định của Ngọc Hân mà vẫn không khắc phục được lỗi. Việc xác định số lần bảo hành đã thực hiện làm căn cứ đổi Sản phẩm mới tương tự sẽ được Ngọc Hân xem xét và toàn quyền quyết định trong từng trường hợp cụ thể.

5.Thời hạn bảo hành đối với Sản phẩm được đổi mới:

Nếu tại thời điểm đổi mới : thời gian bảo hành cho Sản phẩm thay thế sẽ là phần thời gian bảo hành còn lại của Sản phẩm bị lỗi mua lần đầu tiên.

.

6.Các hình thức đổi Sản phẩm mới:

Đổi Sản phẩm cùng loại và có tính năng tương tự hoặc đổi Sản phẩm cùng loại nhưng có tính năng cao cấp hơn. Tùy theo tình hình thực tế, các bên sẽ thỏa thuận về giá trị còn lại của Sản phẩm hư hỏng bị thay thế để làm căn cứ đổi Sản phẩm mới tương tự theo điều khoản này. Theo đó, các bên sẽ thống nhất số tiền chênh lệch giữa giá của Sản phẩm mới thay thế và Sản phẩm lỗi bị thay thế mà một bên cần thanh toán lại cho bên kia tại thời điểm đổi Sản phẩm.

7.Quy trình thực hiện bảo hành

-  Bước 1: Tiếp nhận thông tin yêu cầu.

-  Bước 2: Xuất phiếu tiếp nhận bảo hành và nhận/ kiểm tra Sản phẩm, kiểm tra điều kiện bảo hành và phạm vi vượt quá bảo hành.

-  Bước 3: Thực hiện bảo hành hành Sản phẩm, sửa chữa vượt quá bảo hành (nếu có).

-  Bước 4: Bàn giao sản phẩm và ký biên bản bàn giao ghi nhận hiện trạng sau khi bảo hành/ sửa chữa.